취소·환불 정책

대리입찰 의뢰센터 「낙찰로」 · 전국매수신청대리협의회 운영

이 정책은 「낙찰로 서비스 이용약관」 제7조·제10조·제13조의 취소·환불 기준을 한곳에 모은 것입니다. 약관과 다른 내용이 있으면 이용약관이 우선합니다.

1. 대상 서비스와 이용 요금

단순 대리입찰: 1건(한 사건의 한 물건, 한 번의 매각기일)당 이용 요금 121,000원(부가가치세 포함). 신청 후 계약서에 서명하고 결제합니다. 낙찰 여부와 관계없이 추가 요금은 없습니다.
경매컨설팅 입찰: 신청할 때 결제하지 않으며, 상담한 대리인과 맺는 위임계약에서 정한 보수를 대리인에게 직접 지급합니다. 결제 후 취소·환불은 그 위임계약에서 정한 바에 따릅니다.
입찰 보증금은 이용 요금과 별개로 의뢰인과 대리인 사이에서 직접 전달·반환합니다(낙찰되지 못한 경우 대리인이 매각기일 당일 오후 6시까지 반환).

의뢰인은 매각기일 1영업일 전 오후 6시(취소 마감)까지 로그인 후 "내 의뢰" 화면에서 직접 취소할 수 있습니다. 영업일은 토요일·일요일·공휴일을 뺀 날입니다.
예) 월요일이 매각기일이면 그 전 금요일 오후 6시까지
취소 마감 뒤에는 배정된 대리인에게 직접 연락해야 합니다.
결제하기 전에 서명·입금 기한이 지나 자동으로 취소된 의뢰는 결제한 금액이 없으므로 환불할 금액도 없습니다.

사유	환불
취소 마감 전에 의뢰인이 취소(단순 변심 포함, 대리인 배정 여부와 무관)	전액 환불
배정된 대리인이 업무를 수행하지 못하게 되어 협의회가 취소·진행 불가를 알린 경우	전액 환불
대리인이 교체되어 의뢰인이 교체를 원하지 않아 취소한 경우	전액 환불
법원이 매각기일을 변경한 경우	변경된 기일로 추가 요금 없이 진행 · 원하지 않으면 취소 마감 전 취소 시 전액 환불
경매 취하·정지 등으로 매각기일이 열리지 않게 된 경우	취소 마감 전에 확인되어 취소되면 전액 환불 · 취소 마감 뒤에 취소되면 환불 없음
대리인의 고의 또는 중대한 과실로 입찰에 참여하지 못했거나 입찰이 무효가 된 경우	전액 환불(대리인은 별도로 이용 요금의 2배를 배상)
취소 마감 뒤(영업일 1일 전 오후 6시 이후) 취소 신청	환불 없음
입찰을 마친 경우(낙찰·패찰·유찰 무관)	환불 없음
의뢰인의 서류 미제출·보증금 미준비 등 의뢰인 사정으로 입찰하지 못한 경우	환불 없음

부분 환불이나 위약금 공제는 없습니다. 환불하는 경우에는 결제한 이용 요금 전액을 돌려드립니다.

카드·간편결제로 결제한 경우: 결제 취소로 환불합니다. 카드사의 절차에 따라 취소가 완료되기까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.
계좌 입금으로 결제한 경우: 의뢰인이 "내 의뢰" 화면에서 입력한 환불 계좌로 송금합니다. 송금은 협의회가 하며, 송금한 뒤 환불 완료를 알려 드립니다(메일·알림톡).
배정 대리인에게 입찰보증금을 이미 보내신 경우: 보증금은 배정 대리인이 반환 계좌로 돌려보내고, 돌려보낸 사실을 메일로 알려 드립니다.
환불 사유가 생기고 (계좌 환불은 환불 계좌를 받은 날부터) 3영업일 안에 처리합니다.

전국매수신청대리협의회 · 대표 전화 1533-8871 · 이메일 auctionhelp0@gmail.com